Ik vond dit veelzeggende citaat van Ford in het boek Designed For Use, een schitterend standaardwerk voor al wie applicaties en websites maakt.

Met dit voorbeeld wil Lukas Mathis (de auteur) aangeven dat je als bedenker of ontwerper van een applicatie nooit de vergissing mag maken om je gebruikers expliciet te vragen wat ze willen. Eindgebruikers zijn niet in staat om zo direct een oplossing te formuleren voor de problemen waar ze mee worstelen. Het is verstandiger om grondig de eindgebruiker en zijn/haar context te onderzoeken en van daaruit te bepalen hoe je best een antwoord kan bieden op de heersende noden. Noden waarvan de uiteindelijke gebruikers van je product zich misschien niet eens bewust zijn.